@ G24 – Novian Triwidia Jaya
Banyak orang berpikir bahwa kemampuan komunikasi adalah kemampuan berbicara dengan baik. Padahal, komunikasi yang efektif bukan dimulai dari berbicara, tetapi dari memahami siapa yang sedang kita ajak bicara.
Inilah salah satu pelajaran berharga yang dapat kita lihat dari Rasulullah Shalallahu ‘alaihi wasallam. Beliau menghadapi berbagai macam manusia dengan latar belakang yang berbeda-beda. Ada yang lembut, ada yang keras. Ada yang berilmu, ada yang masih awam. Ada yang menerima dakwah dengan terbuka, ada pula yang menolaknya. Namun menariknya, Rasulullah Shalallahu ‘alaihi wasallam tidak menggunakan cara yang sama kepada semua orang.
Ketika menghadapi seorang pemuda yang meminta izin untuk berzina, Rasulullah Shalallahu ‘alaihi wasallam tidak langsung memarahi atau mempermalukannya. Beliau mengajaknya berpikir dengan bertanya, “Apakah engkau rela jika itu terjadi pada ibumu?” Dengan pendekatan yang penuh empati, hati pemuda itu pun berubah.
Ketika seorang Badui kencing di masjid karena tidak mengetahui adabnya, Rasulullah Shalallahu ‘alaihi wasallam juga tidak memarahinya di depan banyak orang. Beliau memahami bahwa orang tersebut tidak tahu. Setelah selesai, beliau menjelaskan dengan lembut tentang fungsi masjid dan adab yang benar.
Dari kisah-kisah tersebut kita belajar bahwa Rasulullah Shalallahu ‘alaihi wasallam memahami manusia terlebih dahulu sebelum berbicara kepada mereka. Beliau tidak hanya fokus pada pesan yang ingin disampaikan, tetapi juga memperhatikan kondisi orang yang menerima pesan tersebut.
Ilmu komunikasi modern juga mengajarkan hal yang sama. Orang yang mampu menyesuaikan cara berkomunikasinya dengan lawan bicara biasanya lebih mudah membangun hubungan, mendapatkan kepercayaan, dan memberikan pengaruh positif. Pesannya mungkin sama, tetapi cara penyampaiannya bisa berbeda sesuai dengan siapa yang dihadapi.
Dalam kehidupan sehari-hari, kita sering mengalami kegagalan komunikasi bukan karena pesan kita salah, tetapi karena cara penyampaiannya tidak sesuai. Kita berbicara kepada anak seperti berbicara kepada orang dewasa.
Kita berbicara kepada bawahan seperti berbicara kepada teman dekat. Kita berbicara kepada orang yang sedang emosi seolah-olah mereka sedang tenang. Akibatnya, pesan yang baik pun tidak diterima dengan baik.
Rasulullah Shalallahu ‘alaihi wasallam memberikan teladan bahwa komunikator yang hebat bukanlah orang yang selalu pandai berbicara, melainkan orang yang mampu memahami manusia sebelum berbicara. Semakin baik kita memahami karakter, kebutuhan, emosi, dan sudut pandang orang lain, semakin besar peluang pesan kita diterima.
Karena itu, sebelum berbicara, cobalah bertanya kepada diri sendiri:
“Siapa orang yang sedang saya hadapi?”
“Apa yang sedang ia rasakan?”
“Cara seperti apa yang paling mudah ia terima?” Sering kali, keberhasilan komunikasi bukan ditentukan oleh apa yang kita katakan, tetapi oleh seberapa baik kita memahami manusia yang mendengarkannya. Komunikasi yang efektif memang berpusat pada empati dan pemahaman terhadap audiens. Wallahu a’lam bishawab.